Terugbetalingsbeleid
📃 Retour- en Terugbetalingsbeleid
Ingangsdatum: 21-12-2025
Bij onze webshop staan duidelijkheid en klanttevredenheid voorop. Tegelijkertijd passen wij dit beleid toe binnen de kaders van de Europese en Belgische wetgeving voor consumentenbescherming.
1. Algemeen Herroepingsrecht (EU-consumentenrecht)
Consumenten hebben bij online aankopen in de EU het recht om een aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en de producten terug te sturen, zonder opgave van redenen (herroepingsrecht).
✔️ Dit geldt voor de meeste fysieke producten, behalve uitzonderingen zoals hieronder beschreven.
✔️ De kosten van retournering zijn voor de klant, tenzij anders vermeld voorafgaand aan aankoop.
2. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht
Volgens de Europese regels geldt het herroepingsrecht niet altijd. De volgende productcategorieën komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling omwille van het herroepingsrecht:
🧠 Online Cursussen (digitale content)
Online cursussen worden beschouwd als digitale inhoud/diensten.
Omdat de content direct beschikbaar wordt gesteld zodra de cursus is gestart en/of toegang is verleend, vervalt het herroepingsrecht.
➡️ Online cursussen zijn niet terugbetaalbaar.
Uitzondering: Als de digitale cursus niet wordt geleverd zoals beschreven of technisch niet toegankelijk is, gelden wettelijke rechten op conformiteit/garantie (zie punt 6).
🌸 Geurrollers & Hygiënegevoelige Artikelen
Producten die vanwege hun aard niet herverkocht kunnen worden na opening (zoals geurrollers) kunnen niet worden geretourneerd zodra de originele verzegeling/opening is verbroken.
➡️ Geurrollers kunnen niet worden teruggestuurd of terugbetaald zodra ze zijn geopend.
Dit is in overeenstemming met de uitzonderingen op het herroepingsrecht voor verzegelde goederen waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
📦 3. Fysieke Goederen Retourneren
Voor fysieke goederen (behalve de hierboven genoemde uitzonderingen), gelden de volgende regels:
✅ Retourtermijn: Binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
✅ Voorwaarden: Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in originele toestand met verpakking zijn.
✅ Retourkosten: Tenzij anders vermeld, zijn retourkosten voor de klant. Wij informeren hierover vooraf bij de aankoop.
Hoe te retourneren:
-
Neem binnen 14 dagen contact op via [klantenservice e-mailadres].
-
Volg de retourinstructies die je per e-mail ontvangt.
-
Retourkosten zijn doorgaans voor de klant, tenzij het product defect of onjuist geleverd is.
4. Terugbetaling
Als een retourzending is goedgekeurd:
Volledige terugbetaling (productprijs) wordt binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt, tenzij er uitzonderingen van toepassing zijn.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Let op: Bij fysieke goederen kan de terugbetaling worden uitgesteld tot we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat er bewijs is dat het product is verzonden.
5. Garanties en Defecte Goederen
Even los van het herroepingsrecht hebben consumenten in de EU en België altijd recht op:
✔️ Wettelijke garantie van minimaal 2 jaar op fysieke producten.
✔️ Bij gebreken die niet aan de consument te wijten zijn, moeten we reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling aanbieden.
6. Belangrijke Informatie voor Consumenten
✔️ Informeer ons tijdig als je wilt herroepen binnen de wettelijke termijnen.
✔️ Klantenservice staat klaar bij vragen over retourzendingen of problemen.
✔️ Dit beleid vormt onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en staat duidelijk vermeld op onze webshop.